Política de devoluciones
La devolución de un vistazo
Plazo de devolución: 30 días desde la recepción de la mercancía
Gastos de devolución: a tu cargo
Vía de devolución: por correo o en persona en nuestra tienda de Múnich
Reembolso: en el medio de pago de tu pedido
Comisiones: ninguna comisión de reposición ni de gestión
Excluidas: las tarjetas regalo, del derecho de devolución voluntario
Los primeros 14 días son tu derecho de desistimiento legal; la información correspondiente está justo debajo. Para los días 15 a 30 te concedemos además un derecho de devolución contractual voluntario; en ese caso la mercancía debe estar sin usar y completa y las etiquetas originales deben estar puestas. Tu derecho de desistimiento legal queda inalterado.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos
SHRN – Kuhlmann & Mitschke-Collande & Schöllhorn GbR
Baaderstr. 66
80469 Múnich
Tel.: +49 (0) 89 260 104 19
Correo electrónico: shop@soohotrightnow.com
su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea mediante la función de desistimiento disponible en nuestro sitio web en www.soohotrightnow.com/withdrawal-form.
Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá su contenido y la fecha y hora de presentación.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Le rogamos que tenga en cuenta que el derecho de desistimiento solo se aplica a compras de carácter privado. Las compras comerciales de cualquier tipo (por ejemplo, con fines de reventa de la mercancía) quedan excluidas del derecho de desistimiento y no pueden resolverse ni devolverse.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Derecho de devolución voluntario (30 días)
Además del derecho de desistimiento legal te concedemos un derecho de devolución contractual de 30 días desde la recepción de la mercancía. Tu derecho de desistimiento legal queda inalterado y no se ve ni limitado ni prolongado por esta disposición.
Para las devoluciones posteriores al vencimiento del plazo de desistimiento de 14 días, es decir, del día 15 al día 30 tras la recepción de la mercancía, se aplica lo siguiente:
La mercancía debe estar sin usar, sin estrenar y completa, y las etiquetas originales deben estar puestas. Los zapatos pruébatelos solo en interiores y devuélvelos en su caja original.
Tú asumes los gastos de devolución. No podemos aceptar envíos a portes debidos.
Reembolsamos el precio de compra de los artículos devueltos. Los gastos del envío inicial, es decir, los gastos de envío de tu pedido, ya no pueden reembolsarse en este periodo.
Para cumplir el plazo basta con enviar la mercancía a tiempo.
El reembolso se realiza en el medio de pago de tu pedido, en cuanto la mercancía nos haya llegado y haya sido revisada.
El derecho de devolución solo se aplica a compras de carácter privado.
Las tarjetas regalo quedan excluidas del derecho de devolución voluntario. Se envían exclusivamente en formato digital, el código lo recibes por correo electrónico justo después de la compra. Para direcciones de entrega fuera de la UE, del EEE y del Reino Unido, la devolución de tarjetas regalo queda por tanto excluida. Para los consumidores en la UE, el EEE y el Reino Unido, el derecho de desistimiento legal sigue existiendo también para las tarjetas regalo.
Devolución en tienda
También puedes devolver tu pedido online en persona en nuestro establecimiento:
SooHotRightNow Store
Baaderstraße 66
80469 Múnich
De lunes a sábado de 12:00 a 19:00
Trae tu albarán de entrega o la confirmación del pedido. Esto vale tanto para el desistimiento dentro de los primeros 14 días como para la devolución voluntaria hasta el día 30. Si la devolución en tienda se produce dentro del plazo de desistimiento, vale al mismo tiempo como declaración de desistimiento. El reembolso se realiza en el medio de pago de tu pedido.
Entregas fuera de la UE, del EEE y del Reino Unido
La información sobre el desistimiento que antecede se basa en el Derecho europeo de consumo. Se aplica a los consumidores con residencia en la Unión Europea, en el Espacio Económico Europeo (Noruega, Islandia, Liechtenstein) y en el Reino Unido.
Si tu pedido va a una dirección de entrega fuera de esos Estados, en lugar del derecho de desistimiento legal te concedemos un derecho de devolución contractual de 30 días desde la recepción de la mercancía. Se aplican entonces, desde el primer día, las condiciones del derecho de devolución voluntario indicadas arriba. Esto significa en particular: la mercancía debe estar sin usar, sin estrenar y completa y las etiquetas originales deben estar puestas, tú asumes los gastos de devolución, y los gastos del envío inicial no pueden reembolsarse.
Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia quedan inalteradas.
Última actualización: 20.08.2026