Politique de remboursement
Le retour en bref
Délai de retour : 30 jours à compter de la réception de la marchandise
Frais de renvoi : à ta charge
Modalités de retour : par la poste ou en personne dans notre boutique à Munich
Remboursement : sur le moyen de paiement de ta commande
Frais : aucun frais de remise en stock ni de traitement
Exclus : les bons d'achat, du droit de retour volontaire
Les 14 premiers jours relèvent de ton droit de rétractation légal ; les informations correspondantes figurent juste en dessous. Pour les jours 15 à 30, nous t'accordons en plus un droit de retour contractuel volontaire ; la marchandise doit alors être non portée et complète, et les étiquettes d'origine doivent être en place. Ton droit de rétractation légal n'en est pas affecté.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier
SHRN – Kuhlmann & Mitschke-Collande & Schöllhorn GbR
Baaderstr. 66
80469 Munich
Tél. : +49 (0) 89 260 104 19
E-mail : shop@soohotrightnow.com
votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne au moyen de la fonction de rétractation disponible sur notre site à l'adresse www.soohotrightnow.com/withdrawal-form.
Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, sans retard excessif, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Nous attirons votre attention sur le fait que le droit de rétractation ne s'applique qu'aux achats de nature privée. Les achats commerciaux de quelque nature que ce soit (par exemple en vue de la revente de la marchandise) sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent être ni annulés ni retournés.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Droit de retour volontaire (30 jours)
En plus du droit de rétractation légal, nous t'accordons un droit de retour contractuel de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Ton droit de rétractation légal n'en est pas affecté et n'est ni limité ni prolongé par cette disposition.
Pour les retours effectués après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, c'est-à-dire du 15e au 30e jour suivant la réception de la marchandise, les règles suivantes s'appliquent :
La marchandise doit être non portée, non utilisée et complète, et les étiquettes d'origine doivent être en place. Merci de n'essayer les chaussures qu'à l'intérieur et de les retourner dans leur carton d'origine.
Tu prends en charge les frais de renvoi. Nous ne pouvons pas accepter les envois en port dû.
Nous remboursons le prix d'achat des articles retournés. Les frais d'expédition initiaux, c'est-à-dire les frais de port de ta commande, ne peuvent plus être remboursés sur cette période.
Pour respecter le délai, il suffit que la marchandise soit expédiée à temps.
Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement de ta commande, dès que la marchandise nous est parvenue et a été contrôlée.
Le droit de retour ne s'applique qu'aux achats de nature privée.
Les bons d'achat sont exclus du droit de retour volontaire. Ils sont envoyés exclusivement sous forme numérique, tu reçois le code par e-mail directement après l'achat. Pour les adresses de livraison situées en dehors de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni, le retour des bons d'achat est donc exclu. Pour les consommateurs dans l'UE, dans l'EEE et au Royaume-Uni, le droit de rétractation légal continue de s'appliquer, y compris aux bons d'achat.
Retour en boutique
Tu peux aussi rapporter ta commande en ligne en personne dans notre boutique :
SooHotRightNow Store
Baaderstraße 66
80469 Munich
Du lundi au samedi de 12h00 à 19h00
Apporte ton bon de livraison ou ta confirmation de commande. Cela vaut aussi bien pour la rétractation dans les 14 premiers jours que pour le retour volontaire jusqu'au 30e jour. Si le retour en boutique a lieu pendant le délai de rétractation, il vaut en même temps déclaration de rétractation. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement de ta commande.
Livraisons en dehors de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni
Les informations sur la rétractation qui précèdent reposent sur le droit européen de la consommation. Elles s'appliquent aux consommateurs résidant dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen (Norvège, Islande, Liechtenstein) et au Royaume-Uni.
Si ta commande part vers une adresse de livraison située en dehors de ces États, nous t'accordons, à la place du droit de rétractation légal, un droit de retour contractuel de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Les conditions du droit de retour volontaire indiquées ci-dessus s'appliquent alors dès le premier jour. Cela signifie en particulier : la marchandise doit être non portée, non utilisée et complète et les étiquettes d'origine doivent être en place, tu prends en charge les frais de renvoi, et les frais d'expédition initiaux ne peuvent pas être remboursés.
Les dispositions impératives de protection des consommateurs de ton pays de résidence restent inchangées.
Dernière mise à jour : 20.08.2026